Hotel Plaza San Francisco optimiza su análisis comercial y la toma de decisiones con Perform iP
Maricarmen Sirvent, Gerente Comercial y César cortes, Jefe de reservas de Plaza San Francisco
<<"Es una plataforma muy amigable que te ayudará a realizar tu trabajo de Revenue de manera más eficiente. El soporte es muy responsable y te acompaña paso a paso; nunca estás solo.">>
César Cortés, Jefe de Reservas, Plaza San Francisco.
Hotelera San Francisco es uno de los grupos hoteleros más reconocidos de Santiago de Chile y cuenta con tres propiedades en la ciudad. Entre ellas se encuentra Plaza San Francisco, un hotel cinco estrellas de 146 habitaciones ubicado en pleno centro de Santiago.
En abril de 2024, Plaza San Francisco incorporó Perform iP nuestro software de Revenue Management (RMS), con el objetivo de fortalecer sus procesos de análisis comercial, optimizar el tiempo dedicado a la gestión de Revenue y contar con una visión más completa de la información clave para la toma de decisiones.
¿Cuál fue el desafío?
El equipo necesitaba acceder de manera rápida y centralizada a indicadores estratégicos que les permitieran monitorear el desempeño del hotel, analizar tendencias y realizar seguimiento de sus resultados frente al presupuesto y a los años anteriores.
Además, buscaban simplificar tareas operativas vinculadas al análisis de datos y mejorar la disponibilidad de información para la gerencia y el directorio.
¿Cuál fue la solución?
A través de la implementación del RMS Perform iP, sumado al acompañamiento continuo del equipo de iP Revenue mediante capacitaciones y auditorías periódicas, Plaza San Francisco logró incorporar una metodología de análisis más estructurada y eficiente.
El trabajo conjunto se enfocó especialmente en ayudar al equipo a interpretar la información de forma segmentada, respaldar sus decisiones tarifarias y realizar un seguimiento más detallado de sus ventas, resultados y cumplimiento del presupuesto.
La plataforma les permitió concentrar en un único entorno información crítica para la gestión comercial, facilitando tanto el análisis diario como la planificación estratégica.
¿Cuáles fueron los beneficios?
Para César Cortés, Jefe de Reservas de Plaza San Francisco,
<<"El motivo principal fue la automatización y optimización del tiempo. El dashboard es súper completo acerca del mercado y del set competitivo.">>
La posibilidad de acceder a información consolidada en una sola pantalla se convirtió en uno de los mayores beneficios para el equipo.
<<"Destaco ver en una pantalla los on the books, last year, dos años para atras, por día, por semana, por mes, etc.">>
Gracias a esta visibilidad, el hotel puede analizar con mayor facilidad indicadores clave como ADR, ocupación, RevPAR, pickup, forecast y presupuesto, así como comparar su evolución histórica y monitorear el comportamiento de la demanda.
Además, la plataforma facilita procesos esenciales para la gestión comercial:
<<"Puedes hacer pricing, destacar los eventos importantes del año, enviar reportes, etc.">>
La importancia del acompañamiento
Más allá de las funcionalidades tecnológicas, Plaza San Francisco destaca el valor del soporte y la capacitación brindados por el equipo de iP Revenue durante todo el proceso de adopción de la herramienta.
<<"Es una plataforma muy amigable que te ayudará a realizar tu trabajo de Revenue de manera más eficiente. El soporte que tienen es muy responsable y te acompaña paso a paso; nunca estás solo.">>
La combinación entre tecnología y acompañamiento permitió que el equipo desarrollara una mejor comprensión de la información disponible, potenciando el uso de la plataforma para el análisis comercial y la toma de decisiones.
Una herramienta para gestionar con mayor eficiencia
Actualmente, nuestro software de revenue Perform iP se ha convertido en una herramienta clave para el seguimiento del desempeño comercial de Plaza San Francisco, permitiéndoles centralizar información, optimizar procesos de análisis y generar reportes ejecutivos completos para los distintos niveles de gestión.
La experiencia positiva del hotel demuestra cómo un RMS, acompañado por capacitación y soporte especializado, puede ayudar a los equipos hoteleros a optimizar procesos, contar con información estratégica en tiempo real y tomar decisiones comerciales con mayor confianza y visibilidad sobre el negocio.